No-code ops : définition, enjeux et comment optimiser vos processus métier

Aujourd'hui, je vais essayer de mettre les points sur les i concernant un concept que nous tâchons de démocratiser depuis 2021 avec Alexis : les “no-code ops”.

Car, même si on a l'impression que, globalement, les gens saisissent de quoi il s'agit, on entend souvent de petites imprécisions et inexactitudes.

Petit tour d'horizon pour comprendre ce que c'est vraiment - et peut-être même rebaptiser ce concept pour le rendre plus accessible à tou·tes.

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C'est quoi les "ops" au juste ?

Commençons par le commencement : "Ops" est simplement l'abréviation d'"opérations". Rien de plus compliqué ! Ça désigne toutes les opérations, c’est-à-dire tous les processus et activités qui font tourner un aspect spécifique d'une entreprise.

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Vous avez par exemple sûrement déjà entendu parler de :

• Marketing ops (processus autour du marketing)
• Sales ops (processus autour de la vente)
• DevOps (processus autour du développement logiciel)

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Point important : les ops ne sont pas nécessairement digitaux ou liés au no-code. C'est avant tout le fait de bien définir les process, les cadrer, les structurer, déterminer qui fait quoi, à la main ou avec quels outils, etc. Il y aura quasiment toujours des étapes manuelles ou humaines, et c'est tout à fait normal !

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Et au passage, petite précision concernant le DevOps, car, on entend souvent une confusion 👉 il ne s'agit pas des no-code ops, mais des opérations entourant les processus de développement traditionnels, notamment la coordination entre ceux qui écrivent le code et ceux qui le déploient en production.

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Et du coup, c'est quoi les "no-code ops" ?

Les no-code ops, c'est l'optimisation de vos processus grâce à ce que vous mettrez en place grâce aux outils no-code... mais pas que !

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Comme on s'échine à le répéter depuis plusieurs années, optimiser ses processus avec des outils no-code commence d'abord par bien comprendre le processus qu'on souhaite améliorer. Souvent, lors de nos formations, les participant·es réalisent qu'ils n'ont pas vraiment de processus établis : ils ne savent pas qui fait quoi, dans quel ordre, etc.

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La démarche des no-code ops, c'est donc :

1. Bien poser le processus qu'on veut optimiser
2. Réfléchir à la meilleure façon de faire
3. Déterminer les étapes du processus
4. Décider comment digitaliser certaines parties grâce aux outils no-code, brique par brique, en commençant par celles qui font gagner le plus de temps et de fluidité.
5. Puis améliorer et adapter au fur et à mesure des usages réels et des retours
6. Et aussi monitorer / s'assurer que tout fonctionne bien dans la durée

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Et les no-code ops, c'est aussi réfléchir aux enjeux qui entourent cette digitalisation : qui a le droit d'éditer quoi ? Qui doit valider à quel moment ? Qui est responsable de surveiller que telle partie du processus fonctionne bien ?

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Une question de vocabulaire

Trois petit points linguistiques qui ont leur importance.

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1/ On dit "les ops" et non pas "l'ops" car ce sont DES opérations (au pluriel).

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2/ Une possible source de confusion : quand on parle de "Marketing Ops" ou "DevOps", on désigne les opérations qui concernent le marketing ou le développement, donc le champ d’application. Mais quand on parle de no-code ops, on désigne le moyen d'optimiser ces opérations (car on optimise les ops grâce au no-code). Mais j'ai l'impression que ce n'est pas non plus un problème majeur, tant qu'on s'y retrouve à peu près. 😄

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3/ Et aujourd'hui, peut-être devrions-nous parler de "no-code et IA générative ops", car ces deux catégories d'outils sont de plus en plus indissociables pour optimiser nos processus.

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Comment rendre ce concept plus accessible ?

On cherche toujours à être à la fois précis dans nos termes, mais aussi accessibles au plus grand nombre. Et on se dit parfois que l'expression no-code ops peut rebuter celles et ceux qui débutent dans cet univers.

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A titre d’inspiration (et aussi pour avoir vos retours !), voici quelques expressions alternatives qu'on utilise de plus en plus chez Contournement :

• Digitaliser des processus métier

• Créer des solutions internes de bout en bout

• Créer des applications internes

• Outillage interne personnalisé

• Optimisation des processus métiers

• “Business apps” comme Noam Say les désigne. On trouve l'expression top, car elle est concise, mais on se dit que les mots "business" et "apps" peuvent aussi véhiculer des idées différentes de ce qu'ils désignent - du genre “je lance mon appli pour faire du business”, Alors que ce n'est clairement pas le sens d'origine.

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Vous avez d'autres idées ? Consultez mon article LinkedIn, dans lequel j'ai sondé la communauté à ce sujet -et n'hésitez pas à en suggérer d'autres en commentaires !

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En conclusion

Les ops sont là pour rester, même si on les appellera peut-être différemment bientôt. L'essentiel à retenir : il faut de la méthode dans le no-code ! Car les no-code ops sans méthode, ça peut donner les “no-code oups!” 😄

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Et une fois n'est pas coutume : c'est l'occasion de vous partager trois de nos formations qui sont liées de près aux no-code ops :

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1/ Notre formation d'initiation gratuite dans laquelle, au-delà de donner des fondamentaux sur quelques outils, nous insistons bien sur l'approche no-code ops (durée : 4h)

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2/ Notre formation "Cartographie des processus", qui s’apparente à un manuel de survie simple et pragmatique, pour pouvoir poser ce que l'on veut digitaliser avant de se lancer dans la réalisation (durée : 2h)

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3/ Notre formation "Créer des applications métier de A à Z", éligible au CPF qui insiste à 70 % sur de la méthodologie métier pour bien concevoir ce que l'on veut réaliser avant de se lancer. (durée : 28h).

👉 Il y a d’ailleurs des sessions téléprésentielles qui sont prévues bientôt - et elles aussi sont éligibles au CPF ! 😉

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Bien sûr, toutes ces formations en ligne sont accessibles via l'Université Contournement - notre offre à l'abonnement qui vous donne accès à toutes nos formations en autonomie 😎

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